01
退款及异常处理
会员有效期内不提供自行申请退款功能，取消续费后的权益持续至原已付期限届满。如发生重复或未经授权的异常扣款、已付服务未交付，或依法有权退款，请向 contact@hellocarcar.cn 提供账号邮箱、订单号和问题说明，我们将核查交易及服务记录并回复处理。不要发送完整卡号、CVV或密码。本条款不排除适用法律规定的权利和救济。
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退款与取消政策
会员有效期内不提供自行申请退款功能，取消续费后的权益持续至原已付期限届满。如发生重复或未经授权的异常扣款、已付服务未交付，或依法有权退款，请向 contact@hellocarcar.cn 提供账号邮箱、订单号和问题说明，我们将核查交易及服务记录并回复处理。不要发送完整卡号、CVV或密码。本条款不排除适用法律规定的权利和救济。
订阅条款版本：2026-10-13.1。
02
自行取消自动续费
登录本人账号后，直接进入 /workspace/subscription/cancel，选择取消自动续费即可，无需客服批准。网站立即停止安排后续扣款，并处理支付令牌停用。已付费权益保持至原到期时间。取消前已经发出的支付可能仍会完成，其结果和收据会另行通知；不会在结果未知时重新发起相同扣款。取消自动续费不等于立即退会或退款。
03
服务主体与联系
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